2023年以来，开封市鼓楼区社保中心持续提升社保服务质量，以转变干部作风建设为抓手，深入实施“走出去”“请进来”“共携手”，提高为民办实事服务质效，持续优化营商环境。

(相关资料图)

走出去，深入企业靠前服务

“别看我们两个单位距离也就两三百米，但是科长们都说有事电话沟通，不要来回跑。”这是百氏康医药连锁有限公司的人事专员在鼓楼区社保中心入企调研时感激到。

近期，鼓楼区社保中心开展“调研企业需求，提升服务质效”专项行动，先后走访开封市百氏康医药连锁有限公司、中国广电河南网络有限公司开封市分公司等30余家企业，深入了解企业实际困难和需求。他们就养老、工伤、失业保险政策进行详细解读，现场解答企业遇到的社保难题，并仔细收集提升服务质效的意见建议。在走访过程中，多家企业对鼓楼区社保中心的服务点赞，也提出诚恳的建议。鼓楼区社保中心逐一梳理企业诉求，建立工作台账，积极帮助企业解决实际困难。

鼓楼区社保中心一直树立“窗口是服务的前沿阵地，但不应是唯一平台”的理念，通过电话联系、微信服务、实地走访等形式，为企业送政策、解难题。在日常经办中，鼓楼区社保中心也坚持服务“走出去”，建立“首席代表”轮岗制度，由业务骨干轮流值班，在大厅等候区提供温情服务，专职解答参保企业和群众的难题，真正打通服务群众的“最后一公里”。

请进来，助推服务质效提升

除了“走出去”，鼓楼区社保中心还将企业“请进来”，进一步提升服务能力和服务水平。召开参保单位征求意见座谈会，分批邀请40家辖区参保单位代表现场对社保工作提建议和要求。旨在从经办过程中存在的问题改起，从满足群众的需求做起，通过参会单位代表提出意见和要求推动经办工作提质增效。

与会企业代表依次发言，感谢区社保中心在社保方面对企业提供的优质服务，并就如何更好开展社保经办服务工作、方便企业办事进行了充分交流。中国石化开封分公司的人事主管谈到：现在，通过社保“网上办”推行，企业可以足不出户办理社保业务。社保同志解释政策耐心又热情，单位有职工发生工伤，工伤科同志在电话里耐心细致地把工伤职工申报所有待遇的流程和注意事项都讲得很清楚，还主动加微信发申报表格，非常贴心。

会后，针对企业提出的堵点难点问题，鼓楼区社保中心积极与上级部门沟通，掌握新的社保政策、学习好的服务举措，从根源上解决困扰企业发展的社保问题；针对参保单位在社保业务方面提出的意见建议，该中心结合《河南省社会保险业务经办规程（第二版）》明确经办规程、服务流程、完成节点，建立政策落实台账，实现意见真倾听，建议真整改。

共携手，真心助企高质量发展

鼓楼区社保中心根据区政府工作安排，持续深入开展社保贴心服务行动，让企业“零距离”地了解社会保险政策，帮助企业排忧解难，打造一流营商环境，充分发挥了社会保险 “安全阀”、“稳定器”的作用。

4月份，工商银行开封支行的一名女职工到龄退休，但直到申报时才发现自己参加工作后有段时间没有养老保险缴费记录。这段缴费时长，直接决定该职工此次是否能够顺利退休。该单位的人事专员将情况反映给社保中心征缴科后，征缴科科长非常重视，第一时间开通绿色通道。双方密切配合，第一时间备齐了职工的档案和缴费手续，最短时间履行完审核、经办流程，让单位和职工补齐了该段缴费，没有影响职工申领退休待遇。

这只是鼓楼区社保中心全力以赴为企业提供更多便捷高效服务，与企业同心维护职工合法权益，助力企业发展的一个缩影。

近年来，坚持领导干部挂帅、主管领导下沉、相关科室运行，靠前服务、主动作为，在缓缴降费、稳岗补贴等方面，细化办法、精准施策，实现受益主体应享尽享。仅在去年，该中心完成337.87万元企业失业稳岗补贴核算发放工作；完成6.1万元一次性扩岗补助金核算发放工作。为43家用人单位办理了缓缴社保费业务，缓缴社保费共计336.8万。

下一步，鼓楼区社保中心将继续践行“您的需求，就是我们的责任”理念，坚持政企同心、坚韧不拔、共克时艰，不遗余力推动政策落实、释放政策红利，推动辖区经济持续健康发展。（图片/郭琪薇）